Curso de Empatía

La empatía es una competencia básica en el desempeño profesional: se aplica a clientes, proveedores, equipos, compañeros… sin ella, trabajar en equipo es imposible.

Sintonizar con los demás a nivel emocional

Comprender los puntos de vista de nuestros interlocutores

Dinamizar la comunicación con el jefe y los miembros del equipo

Curso de Empatía

Acerca de este curso

La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, entendiendo sus motivaciones. Es hacernos cargo de su situación, de sus condicionantes, de cómo y por qué actúa y reacciona de una determinada forma.

Ejercitando la empatía lograremos conocer mejor a nuestros interlocutores, poniéndonos fácilmente en su situación, lo que nos ayudará a entenderles y poder establecer una comunicación mucho más profunda y fluida.

Esta capacidad es esencial en todos los aspectos de nuestra vida, y tal vez de una forma especial en el ambiente laboral, donde trabajamos con personas muy diferentes en comportamientos, creencias y actitudes.

El desarrollo de esta Competencia te permitirá escuchar de verdad a compañeros y clientes, a anticiparte a sus necesidades, mejorará el ambiente de trabajo, y tendrá un impacto directo en el día a día, ya que todas las relaciones, en cualquier ámbito, son PERSONALES.

Contenidos del aprendizaje

1. Introducción a la empatía

  • Introducción a la empatía: ¿Por qué ser más empático?
  • Empatía y Rapport: sintoniza con los demás en menos de un minuto
  • Empatía e imagen: conecta con su imagen
  • Empatía y espacio: la empatía es una cuestión de espacio, aprende a usarlo
  • Construir empatía con el lenguaje: ¿conoces el poder empático de la palabra?

2. La empatía me ayuda en los conflictos

  • La empatía por teléfono: conecta por teléfono, sintoniza tus palabras
  • Superar las barreras mentales de los demás: barreras que dificultan la empatía
  • Flexibiliza tus puntos de vista: tus propias barreras mentales
  • Validar para empatizar: haz que los demás se sientan aceptados
  • Cómo abordar conflictos: abordar un conflicto desde la empatía

3. Utilizar la empatía para conectar con personas

  • La empatía cuando eres el líder de un equipo: tú y tus colaboradores
  • Empatía con los empleados: ¿te ven tus empleados como un líder?
  • Empatía con los jefes: caerle bien a tu jefe no es una cuestión de peloteo
  • La técnica de los cuatro sombreros: aprende a contemplarlo todo
  • Sintoniza con el otro: no todo es sobre ti

4. Aprender a escuchar

  • Empatía y escucha activa: aprende a escuchar
  • Tu radar emocional y social: detecta las emociones de los demás
  • La empatía en la venta: ¿sabes venderte a ti mismo en cada venta?
  • Usar la empatía en los conflictos: haz de un conflicto un acuerdo
  • Empatía efectiva: haz que tu empatía sea efectiva
Recomendado para:
  • Departamentos de ventas para mejorar la capacidad de comprensión y comunicación con el cliente
  • Departamentos de relación con el cliente para empatizar con sus necesidades
  • Departamentos de recursos humanos para mejorar las relaciones con el equipo humano
  • Departamentos internos para mejorar el ambiente de trabajo entre los miembros de los equipos
NO se recomienda a:
  • El que piense que la mejora de la empatía no es un buen aliado para el desarrollo laboral y profesional
  • El que piense que siempre tiene la razón cueste lo que cueste y que no debería escuchar a los demás
  • El que piense que el ambiente laboral depende siempre de los demás y no de uno mismo
  • El que piense que siempre da las mejores soluciones a clientes y compañeros

Incluido en este curso de Empatía

La empatía no se puede desarrollar como un concepto teórico: es una actitud que se plasma en cada momento, en cada relación humana que mantenemos. Por ello, nuestro enfoque es el de PRACTICAR la empatía, especialmente en el ambiente laboral.

20 vídeos de alta calidad

Cada vídeo hace referencia a un aspecto concreto de la competencia emocional

60 Micro Comportamientos

La práctica será el camino perfecto para desarrollar la empatía en la práctica

40 evaluaciones continuas

Repasamos cada día los elementos más importantes para garantizar un aprendizaje orgánico y constante

Lidera a tu equipo hacía un objetivo mayor

La empatía es una de las competencias básicas, que nos servirá tanto independiente como parte de itinerarios mas completos

Un Curso

Empatía

Mejora tu relación con compañeros, equipo y clientes

Un Itinerario

Atención al Cliente Insuperable

Si queremos de verdad una experiencia centrada en el cliente, debemos ponernos en su lugar, entender sus necesidades, transmitir una solución adecuada y ser capaces de retenerle a nuestro lado.

Mejora la Empatía de todo tu equipo

Una nueva forma de enfocar las relaciones en tu puesto de trabajo